【原因別】サーバー復旧を成功させる手順と信頼できる復旧業者の選び方を解説！
サーバーの突然のダウンは個人の大切なデータや企業の業務に大きな影響を与えます。サーバーがダウンしたときに、どのように対応すれば良いのかわからず不安を感じている方も多いのではないでしょうか。
この記事ではサーバー復旧が必要な症状や原因別の対処法、信頼できるサーバー復旧業者の選び方を解説します。記事を読めば、サーバー障害時に適切な判断ができるようになり、データを守るための最善の方法がわかります。
サーバー復旧の基本は障害の原因を正しく見極めることです。自力でのサーバー復旧が難しい場合は、専門業者に相談することがデータを守る近道です。
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サーバー復旧が必要になる症状
サーバーの不具合は業務の停止やデータ消失につながる深刻な問題です。障害の程度は一時的な不調から深刻な故障までさまざまですが、早期に気づくことで被害を抑えられます。サーバー復旧が必要となる代表的な症状は以下のとおりです。
- サーバーにアクセスできない・応答しない
- サーバーの起動が途中で止まる・起動しない
- エラーランプが点灯・点滅している
- 異音や異臭がする
- データが消失・破損している
- 動作が極端に遅い・フリーズする
- OSやソフトウェアからエラーメッセージが表示される
サーバーにアクセスできない・応答しない
サーバーにアクセスできない、または応答しない状態は、業務が止まる恐れがあるため早急な復旧が必要です。サーバーにアクセスできない状態の主な症状は、以下のとおりです。
- ブラウザで接続できない
- タイムアウトエラーが発生する
- Pingコマンド(※1)に応答がない
- リモートデスクトップへ接続できない
サーバーにアクセスできない状態が発生した場合、まずネットワーク接続の問題を確認してください。電源の状態やハードウエアの問題もサーバーにアクセスできない要因として考えられます。ファイアウォールやセキュリティ設定の変更によるアクセス制限も、サーバーにアクセスできない原因の一つです。
※1 Pingコマンドとは、おもにネットワークの疎通を確認するために使用されるコマンドです。
サーバーの起動が途中で止まる・起動しない
サーバーが途中で止まる、または起動しない状態は、業務が再開できなくなる恐れがあるため早めの復旧が欠かせません。サーバーの起動が途中で止まる、または起動しない問題の主な症状は以下のとおりです。
- BIOS(※2)／UEFI(※3)画面で止まる
- OSのロゴ画面でフリーズする
- ブルースクリーンが表示される
- 起動時にエラーメッセージが出る
- 再起動を繰り返す
サーバーの起動が途中で止まる、または起動しない問題が発生した場合、ハードウエアに異常がないかを確認してください。ハード面に問題が見つからない場合は直前のアップデートや設定変更によるソフトウエアの不具合がサーバー障害の原因の可能性があります。
※2 BIOSとは、「Basic Input/Output System」の略で、コンピューターの電源が入ると最初に起動するプログラムです。
※3 UEFIとは、「Unified Extensible Firmware Interface」の略で、コンピューターを起動する際に動作するインターフェースです。
エラーランプが点灯・点滅している
サーバーのエラーランプが点灯・点滅している場合は何らかの異常が発生している可能性があります。サーバーのエラーランプが点灯・点滅している状態を放置すると障害が深刻化する恐れがあるため、早めの復旧が必要です。サーバーのエラーランプの点灯・点滅には以下のような原因が考えられます。
- ハードウエアの故障
- システムの過熱
- 電源供給の不良
- メモリやCPUの異常
- ストレージデバイスの不具合
エラーランプの色や点滅パターンはサーバーの障害の種類を判断する手がかりになります。サーバーのマニュアルを確認し、点灯パターンを特定してください。エラーランプの点灯・点滅が続く場合は、ログファイルを確認すると、エラーが発生した箇所や原因を把握しやすくなります。
異音や異臭がする
サーバーから異音や異臭がする場合は内部で重大な異常が発生している可能性があります。サーバーから異音や異臭がする主な原因は以下のとおりです。
- ファンの故障
- ハードディスクの物理的損傷
- 電源ユニットの不具合
- 冷却システムの問題
サーバーからの異音や異臭を放置すると、データ損失やシステム全体の故障につながる恐れがあります。サーバーから異臭がする場合はすぐに電源を切り、専門家に復旧を依頼しましょう。
データが消失・破損している
データの消失や破損はサーバー内部で重大なトラブルが発生している兆候の一つです。ファイルやフォルダが見つからない、開けないデータが増えるなどの異常が続く場合は復旧が必要になる可能性があります。
データの消失や破損が発生すると、業務の継続が困難になるだけでなく、顧客情報や重要なビジネスデータを失うリスクも高まります。データに異常が見られた時点で早めに原因を特定し、適切な対応をとることが欠かせません。
動作が極端に遅い・フリーズする
サーバーの動作が極端に遅くなったり、フリーズしたりする状態はシステムの安定性を大きく損ないます。サーバーの動作が極端に遅い・フリーズする主な原因は以下のとおりです。
- CPUやメモリの使用率が高い
- データの読み込みが遅い
- ネットワーク帯域が不足している
- アプリケーションの応答が遅い
サーバーの動作が極端に遅い・フリーズする障害が発生すると、ユーザーからの苦情が増加し、業務に支障をきたす可能性があります。異常が続く場合は早めに原因を特定し、復旧に向けた対応を進めましょう。
OSやソフトウェアからエラーメッセージが表示される
OSやソフトウェアからエラーメッセージが表示されることは、サーバーの問題を示す重要なサインです。エラーメッセージはシステムの異常を知らせる役割を果たします。エラーメッセージの例は、以下のとおりです。
- ブルースクリーン
- ファイルシステムエラー
- ディスク容量不足
- アプリケーションエラー
- ドライバーエラー
エラーメッセージが表示された場合、システムの安定性が損なわれている可能性があります。エラーメッセージの内容をよく確認し、適切な対処を行いましょう。エラーメッセージの原因は、ソフトウェアの不具合やハードウェアの故障などさまざまです。原因を特定するには、エラーメッセージの内容や発生状況を詳しく調べる必要があります。
エラーメッセージが頻繁に表示される場合は、システムの安定性が低下している可能性があるため、早めに対策が必要です。エラーメッセージの内容によっては、専門家の助けを借りることも検討しましょう。
【原因別】サーバー復旧の対処法5選
サーバーを復旧するには障害の原因を特定し、原因に合わせた対処が必要になります。サーバーがダウンする以下の要因別に対処法を解説します。
- アクセス集中が原因の場合の対処法
- サイバー攻撃が原因の場合の対処法
- ハードウエア故障が原因の場合の対処法
- 人的ミスが原因の場合の対処法
- 自然災害・停電が原因の場合の対処法
アクセス集中が原因の場合の対処法
多くのユーザーが同時にアクセスすると、サーバーに負荷が集中し応答不能になる場合があります。アクセス集中がサーバーダウンの原因と考えられる場合は以下の対策が有効です。
- ロードバランサー(※4)の導入
- CDN(※5)の活用
- キャッシュ機構の実装
- サーバーのスケールアップ
- サーバーのスケールアウト
アクセス集中が原因の場合の対処法を組み合わせることで、サーバーダウンを防ぎ、安定したサービス提供が可能になります。
※4 ロードバランサーとは、外部からの通信を複数のサーバーに分散する装置です。
※5 CDNとは、「Content Delivery Network」の略で、ウェブコンテンツをインターネット経由で配信するために最適化されたネットワークのことです。
サイバー攻撃が原因の場合の対処法
サイバー攻撃が原因でサーバーがダウンした場合、復旧のために迅速かつ適切な対応が必要です。サイバー攻撃が原因の場合の対処法として、以下の手順を実行することをおすすめします。
- ネットワークからの切断
- 証拠保全とログファイルの分析
- 侵入経路の特定と遮断
- マルウエアの除去
- セキュリティパッチの適用
初期対応が完了したら、バックアップからの復元やシステムの再構築を行います。サーバーがサイバー攻撃を受けた場合は必要に応じて、専門家や法的機関への相談も検討してください。
ハードウエア故障が原因の場合の対処法
ハードウエアの故障はサーバーダウンの原因として多く発生します。ハードウエアが原因の場合の対処法は以下のとおりです。
- 電源ユニットやケーブルが正しく接続されているか確認する
- LANケーブルや内部ケーブルが緩んでいないか点検する
- 故障したディスク・電源・ファンなどを交換する
- ファン停止や過熱がないか確認する
- メモリエラーが発生していないか診断ツールで確認する
サーバーの復旧作業を行う際は、原則電源を切り、静電気対策を行ってください。ハードウエア故障が原因の場合の対処法を実施してもデータ復旧ができない場合は、サーバー復旧業者に相談することをおすすめします。
人的ミスが原因の場合の対処法
設定ミスや誤操作によってサーバーがダウンするケースは頻繁に発生します。人的ミスが原因と考えられる場合は、以下の手順を順番に確認するとサーバー復旧の可能性が高まります。
- 操作履歴やエラー情報から原因を特定する
- 誤って削除・変更したデータをもとに戻す
- 設定の誤りや破損した構成を修正する
- 不要な権限や誤設定を改善する
- 同じミスを防ぐために作業手順を見直す
人的ミスが原因の場合の対処法を実行してもサーバー復旧しない場合は、システム内部で深刻な問題が発生している可能性があります。安全性を確保するためにも、早めにサーバー復旧業者へ相談しましょう。
自然災害・停電が原因の場合の対処法
自然災害や停電によるサーバーダウンは予期せぬ事態でありながら深刻な影響を及ぼす可能性があります。自然災害や停電によるサーバーダウン被害を最小限に抑えるためには、以下の対策を日頃から準備しておくことが重要です。
- UPS(※6)を導入する
- データセンターを利用する
- クラウドサービスを活用する
- 定期的なバックアップをとる
- 災害復旧計画を策定する
自然災害や停電によるサーバーダウンが発生した場合、異音やランプの異常点灯などがあれば電源を切ってください。被害状況の判断が難しい場合は早めにサーバー復旧業者へ相談することで安全に復旧できます。
※6 UPSとは、「Uninterruptible Power Supply」の略で、停電や電圧変動が起きた際に、内蔵バッテリーから瞬時に電力を供給し、接続機器を保護する装置です。
信頼できるサーバー復旧業者の選び方
サーバー復旧業者を選ぶ際は対応範囲や技術力、セキュリティ体制、設備環境、料金体系などを総合的に評価する必要があります。信頼できるサーバー復旧業者を選ぶことで、サーバーの復旧作業を安心して任せられます。信頼できるサーバー復旧業者の選び方のポイントは以下のとおりです。
- 対応できるサービスの範囲で選ぶ
- 成功事例や技術力の高さで選ぶ
- セキュリティ体制や情報管理の厳格さで選ぶ
- 復旧ラボや設備環境が整っているかで選ぶ
- 料金体系の透明性で選ぶ
対応できるサービスの範囲で選ぶ
サーバー復旧業者を選ぶ際、対応できるサービスの範囲は重要な選択基準です。幅広いサービスを提供するサーバー復旧業者を選ぶことで、さまざまな問題に対応できます。以下のようなサービスにサーバー復旧業者が対応しているかをチェックすると安心です。
- 物理障害・論理障害(※7)のどちらにも対応している
- RAID(※8)システムの復旧ができる
- 仮想サーバー環境の復旧に対応している
- クラウドサービスの障害にも対応している
- データベースの復旧ができる
多様なサービスを提供するサーバー復旧業者を選ぶことで、将来的な問題にも柔軟に対応できます。
※7 物理障害とは、サーバーの部品そのものが破損している状態を指します。論理障害とは、ハードウエア自体に問題はないものの、データやシステムに問題がある状態です。
※8 RAIDとは、「Redundant Array of Independent Disks」の略で、複数のHDDやSSDを1台のドライブとして利用する技術です。
成功事例や技術力の高さで選ぶ
サーバー復旧業者を選ぶ際はどれだけ高い成功率と技術力を持っているかを確認することが欠かせません。復旧成功率や技術力の高さでサーバー復旧業者を選ぶ際は以下のポイントをチェックしましょう。
- 復旧成功事例を具体的に公開しており、実績が豊富であるか
- 技術者の資格や経験が明確に示されているか
- 最新の復旧技術や専用ツールを導入しているか
- 研究開発に投資し、技術を継続的に向上させているか
サーバー復旧業者の技術が高度であるほど複雑な障害にも対応でき、データを取り戻せる可能性が高くなります。
» おすすめのデータ復旧専門業者10選を解説！
セキュリティ体制や情報管理の厳格さで選ぶ
サーバー復旧では業者に重要なデータを預けるため、セキュリティ体制がどれだけ整っているかが重要です。情報管理が徹底されていないサーバー復旧業者に依頼すると、データ漏えいや不正アクセスのリスクが高まります。サーバー復旧業者を選ぶ際は以下のポイントを確認しておくと安心です。
- ISO27001などの認証を取得しているか
- 秘密保持契約(NDA)を締結できるか
- 監視カメラや入退室管理などの物理的なセキュリティ体制が整っているか
- データを暗号化して取り扱っているか
- 作業ログを記録し、情報管理を徹底しているか
- 再委託を行っていないか
サーバー復旧を安心して任せるためにも、業者が信頼性の高いセキュリティ体制を備えているか事前に確認しておきましょう。機密情報や個人情報が入ったサーバー・媒体を施設外に持ち出せない場合は、エーワンデータ株式会社のオンサイト復旧サービスの利用をおすすめします。
ISO27001認証に基づく厳格な管理体制のもと、技術者が現地で復旧作業を行い、関東圏では最短当日～翌日の緊急対応も可能です。完全オフライン環境での作業と再委託なしの自社完結体制により、情報漏洩リスクを最小限に抑えながら復旧できます。
復旧ラボや設備環境が整っているかで選ぶ
サーバー復旧の精度を左右する大きな要素が、業者が持つ復旧ラボの環境です。クリーンベンチのような精密作業に適した環境が整っているサーバー復旧業者であれば、物理障害(※9)を伴うデバイスでも安全かつ正確に作業を進められます。
24時間監視システムによる管理や停電時に備えた電源など、設備環境の充実度もサーバー復旧業者の重要な判断材料です。設備環境が整ったサーバー復旧業者を選ぶことで、データ復旧の可能性が高まります。
※9 物理障害とは、サーバーの部品そのものが破損している状態を指します。
料金体系の透明性で選ぶ
サーバー復旧の依頼では料金体系が明確なサーバー復旧業者を選びましょう。安心してサーバー復旧を依頼するために、以下のポイントを確認してください。
- 料金表が公開されているか
- 無料診断・無料見積もりに対応しているか
- 成功報酬制(復旧できた場合のみ費用が発生)か
- 追加料金の条件が明確に説明されているか
- キャンセル料の有無が明示されているか
明確でわかりやすい料金体系を持つサーバー復旧業者を選ぶことで、予期せぬ高額請求を避けられます。
正しい知識と適切な対処法でサーバー復旧を成功させよう
サーバー復旧を成功させるには障害の原因を正しく見極め、状況に合った対処法を選ぶことが不可欠です。アクセス集中やサイバー攻撃、ハードウエアの故障など、サーバーダウンの原因によって必要な対応は変わります。誤った判断で作業を進めると、サーバー復旧が難しくなるだけでなくデータを失う可能性も高まります。
自力での復旧が不安な場合や、障害の原因の切り分けが難しい場合は、早めにサーバー復旧業者へ相談しましょう。エーワンデータなら、大量のデータを扱う企業向けのサーバーにも幅広く対応が可能です。他社で復旧が難しいとされたケースでもエーワンデータでは多くの成功実績があります。
日頃からバックアップや監視体制を整えておくことで、サーバー障害発生時のリスクを減らせます。万が一のトラブルに備え、今できるサーバー障害対策から取り入れていきましょう。
