Dell EMC製ストレージの障害内容と修復方法について

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Dell EMC製ストレージで発生する不具合について

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古くからIT機器を手掛けてきたDell EMCの製品は、かつては大企業向けの大規模で高価な物がほとんどでした。しかし、ファイルサーバーの統合やデータ保護などの観点から仮想化サーバーの需要が高まり、同社が展開する共有ストレージも手に届きやすいエントリーモデルが用意されるなど、一般企業にもDell EMCのサーバーが置かれるようになっています。
しかし、それは同時にストレージのハード的な問題（HDDの障害やRAIDの障害）、人為的な問題（ストレージ設定の上書き、ボリュームの削除、スナップショットの損傷と削除）にもつながっています。これらの問題が同時に発生することもあり、他社のストレージ同様、復旧の難度は相当高く、一般的なPCやサーバーのデータ復旧を行う会社でも対応できるところはまだ少ないのが実情です。
こうした問題に対し、ストレージ用のOS（FLARE、DART、VNX OEなど）の内部構造解析ツールを使用。Dell EMCのストレージで発生した諸問題を解決してきました。

対応可能な型番（Dell EMC）

シリーズ名 型番
VNX VNX5200/VNX5400/VNX5600/VNX5800/VNX7600/VNX8000
VNXe VNXe1600/VNXe3200
Celerra NS-120/NS-480/NS-960/NS-G8/NX4
CLARiX AX150/AX150SC/AX150i/AX150iSC/AX4-5F/AX4-5I
CX300/CX500/CX700
CX3-10/CX3-20/CX3-40/CX3-80
CX4-120/CX4-240/CX4-480/CX4-960
ISILON S210
X200/X210/X400/X410
NL400/NL410
HD400
A100バックアップアクセラレータ/A100パフォーマンスクセラレータ

Dell EMC製品で実際にあった障害内容

障害内容
EMC Celerra NS-120（1TB×42台）を導入している企業で、そのうちの2台のHDDが停止したため、複数のLUN（論理ユニット番号）がアクセス不能となったことがあります。その結果、LUNの一部を使用している複数のボリュームが利用できないという事態を引き起こしてしまいました。
お問い合わせを受けた弊社では、初めにすべてのHDDのクローンイメージを作成しました。そのクローンイメージからRAID、ディスクボリューム、スライス、ストライプボリューム、及びメタボリュームを再構成。その結果、利用できなくなったファイルシステムにアクセスが可能となりました。別の事例では、復旧対象のファイルシステムからデータ回収を実施、約1.4TBのデータの復旧に成功しています。

料金プラン

成果報酬型システムを採用しておりますので、製品の復旧ができなければ、お客様に料金を請求いたしません。データ復旧をご希望のHDDが4台以上、あるいは仮想環境の場合は別途お見積もりをさせていただきます。
なお、弊社のデータ復旧費の基準は、製品の容量と障害の種類によって以下のように変化します。

※以下の復旧費は、単独のHDDを想定したもののため、Dell EMC製ストレージのような大規模に構築された環境つきましては調査費及び復旧費の料金体系が全く異なります。詳細につきましてはお問い合わせください。

リカバリー価格

障害内容 復旧費（税別）
簡易障害 2万7,600円（税別）～
論理障害 15万6,800円（税別）～
物理障害 19万6,000円（税別）～
  • 「簡易障害」は、OSなどの起動ができないといった比較的簡単な障害を指します。修復はさほど難しくありませんから、料金も低めに設定されています。
  • 「論理障害」とは、機器自体は壊れていなくても、電磁的なデータ内容やファイルフォーマットの構造などが乱れたため、HDDがまともに機能しなくなることです。修復にはデータの読み込みやウィルス感染のチェックなど、緻密で専門的な作業が要求されます。
  • 最後に「物理障害」は、HDDが「物理的に」壊れたことを指します。その原因は、火災や水没、落下や踏みつけなどさまざまですが、いずれも復旧は困難です。

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