データリカバリーサポートパック
“データトラブル対応” 丸ごとお任せ！
HDD／SSD・PC・NASの“データ消失”を、最長5年間、追加費用ゼロで復旧
- 追加費用ゼロ
- 物理・論理障害どちらもOK
- 最短7営業日で納品
販売後のデータ消失対応
“貴社だけで対応し続けるのは
限界です。”
PC・ストレージ製品の販売後、最も多い問い合わせが「データが読めない」「電源が入らない」といったトラブルです。
しかし、販売会社でこれを完全に対応するのは非常に難しく、
-
復旧には
専門知識が必要 -
状態確認
の手間 -
メーカー窓口
との調整 -
クレームの
長期化
など、アフターサポートの負担が大きくなりがちです。
そこで販売会社様に代わり、
エンドユーザーのデータ復旧を
“丸ごと”請け負うのが
エーワンデータリカバリーサポートパック
です。
追加費用ゼロ。
物理・論理問わず復旧。
サポートパックに加入している機器で
データ障害が発生した場合、
エンドユーザーが追加費用なく
データ復旧を受けられる安心パックです。
- 復旧データの返送について
- 当社が用意したUSBメモリor外付けHDDに保存して返送します。
返送するデータ量が 2TB以内の場合は返送媒体費用も無償です。
ご利用中のお客様は
“特典”でさらに安心。
“特典”でさらに安心。
回数超過時も
20%OFFで対応
サービス期間内で規定回数を超えた場合、通常のデータ復旧料金が20%オフで利用可能。また、以下のエーワンデータサービスも20%オフ
フォレンジック／ランサムウェア対策／
データ消去（抹消）など
90日以内のデータ再復旧は
無料サポート
データリカバリー作業後、９０日間はカウントせず、無償保証として同一データの復旧を提供します。
(返却用媒体費用は別途請求)
つの特徴
-
追加費用ゼロ
障害レベルや免責はありません。
物理・論理問わず、追加請求なしで復旧します。 -
復旧データの返送は
“2TBまで無償”納品用の媒体も、エーワンデータ側が準備し無償提供。
(2TB超は実費) -
国内最高レベルの
復旧技術自社ラボ・ISO27001取得・1994年創業の老舗データ復旧企業。
他社との比較
|
他社サービス例 | |
|---|---|---|
| 論理障害 |
○無料
|
○無料
|
| 論理障害 |
○無料（免責なし）
|
△別料金が多い
|
| データ返送 媒体費用 |
2TBまで無料
|
500GBなど制限多い
|
| 複数年保証 |
○1／3／5年
|
△
|
| RAID/NAS |
最大10台対応
|
△対応外も
|
| 復旧不可時 |
カウントなし
|
×
|
| 導入ハードル |
○登録180日以内でOK
|
30日以内が多い
|
| 復旧不可時 |
ISO27001／自社ラボ
|
×
|
料金プラン
| プラン (期間) |
PC／HDD／ SSD |
Server／ NAS |
データ リカバリ 回数 |
|---|---|---|---|
| 1年プラン |
1,800
円
(税込)
|
07,200
円
(税込)
|
1回 |
| 3年プラン |
4,500
円
(税込)
|
18,000
円
(税込)
|
2回 |
| 5年プラン |
6,000
円
(税込)
|
24,000
円
(税込)
|
3回 |
販売会社様向けメリット
-
販売後のアフターフォロー
負担が大幅減データ消失問い合わせの初動・案内を
エーワンデータが直接対応。 -
専門外の質問対応が
不要に障害レベルの判断、復旧可否の説明、
復旧見積もり交渉が消える。 -
クレーム率の低下
「追加請求なしの復旧サービス」は
ユーザー満足を大幅に向上。 -
付帯価値として販売に
利用できる保証パック付き製品として
販売メリットが増加。 -
社内の問い合わせ流入を
削減ユーザー→エーワンデータへ直接連絡
するフローで手離れが良い。
利用できる障害シーン
さまざまな“突然のデータ消失”に対応。
-
誤削除／
誤フォーマット - OS破損・更新失敗
- RAID崩壊
-
モーター異常／
基板損傷 - 水没、落下
-
突然認識しなく
なった
SSD - 電源が入らないPC
-
ビープ音・異音が
する
HDD
物理・論理障害問わず対応。
販売後のクレームに
つながりやすいトラブルを、
エーワンデータが直接対応します。
お申し込み時の流れ
お客様情報、対象製品情報、販売会社様情報
を元にお申し込みいただくことで、
エーワンデータリカバリーサポートパックの
証書を発行いたします。
■ 導入フロー：販売会社様
- ①
エーワンデータより資料提供・説明
サービス取り扱い開始 - ②
店頭・営業で案内
「サポートパック付き製品」として販売可能 - ③
ユーザーへ申込書を渡す
製品購入後 180日以内に登録するようご案内
■ 登録フロー：エンドユーザー様
- ①
申込書へ必要事項を記入
申込期間・対象機器・ユーザー情報
※製品購入後180日以内 - ②
申込書をエーワンデータへ提出
証書番号を発行
データ復旧発生時の流れ
「エーワンデータリカバリーパック証書」の
お客様番号及び製品製造番号の確認によって、サービスをご提供します。
注意事項
- データ復旧サービスは、データの復旧を保証するものではありません。
- 一部のデータしか復旧できない場合であっても、データ復旧サービスを受けたものと見做します。
- 初期調査、復旧作業のため、対象製品に対して、分解、組み立て、破損パーツの交換等の作業が発生する場合があり、お預かりした状態のまま返却することは保証できません。
- 送料は、送り主負担とさせて頂きます。
- データ復旧機器は、メーカーの保証がきかなくなる場合があります。
- 天災や事変その他の非常事態の発生により、本サービスの提供が困難になる場合があります。
- 復旧したデータは、当社で用意した、外付けハードディスクまたはUSBメモリ等の返却用媒体に保存し、お預かりした製品と合わせて元払いでご返送いたします。ただし納品データが2TB以上の場合は媒体費用（実費）を申し受けます。
- 復旧に要する期間は、製品到着後7営業日以内となります。ただし物理障害、重度な障害などは、それ以上かかる場合があります。
- 返却用媒体の容量、種類等のご指定はお受け付け致しかねます。
- 媒体費用（実費）の支払が発生する場合は、事前に当社からお客様に連絡させていただき、ご入金（決済）確認後、出荷されます。
よくあるご質問
物理障害でも本当に無料ですか？
はい、追加費用なしで復旧いたします。（2TB超は媒体費用実費）
製品を購入してから何日以内に申し込みが必要ですか？
180日以内です。
復旧不可の場合はどうなりますか？
回数カウントはされません。
返送の記憶媒体は選べますか？
媒体はA1データで準備するため、種類の指定はできません。
使用回数の上限は？
年数に応じて設定された回数まで無料です。
