ロゴループからのデータ復旧#4

媒体: docomo シャープ AQUOS スマートフォン
障害内容: ゲームアプリで遊んでいたときに、突然画面がフリーズする。その時、画面の下の数mmがカラーバーのようになっていた。画面を触ったり、電源ボタンのワンクリックでもフリーズのままだったので、電源ボタン長押しで電源を落とす。しばらくして電源を押して再起動させても、Android起動画面が繰り返し出て最終的に電源が切れた。

故障直後にdocomoの故障センターに電話をかけ、オペレーターの指示に従い、電源長押し(8秒以上押す)を何回か繰り返し、再起動を試みる。翌日、docomoショップにて充電後、電源を押して起動を試みる、やはりAndroid起動画面まで。新しいスマホに買換え、故障したスマホからSIMカードは新しいスマホに移動する。それ以降は触ってません。他社に一度診てもらいましたが復旧不可と言われました。
結果: お預かり時点ではすでにループする状態でもなくなっており一切の起動・応答ない状態となっておりましたが、お子様の成長写真を含む、写真、動画全てのファイルデータを復旧いたしました。